Garantie, retours et réclamations

GARANTIE

Simracewebshop vend beaucoup, beaucoup. Ce que nous ne vendons pas, c'est le "non". Ce que nous ne vendons pas non plus, ce sont des produits défectueux. Votre produit s'avère inopinément défectueux ? Dans ce cas, vous pouvez être sûr que nous résoudrons le problème pour vous. Nous respectons toujours la loi.* Qu'est-ce que cela signifie ? La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. La garantie du fabricant et les garanties supplémentaires de Simracewebshop n'affectent pas les droits légaux du consommateur. Vous n'êtes pas sûr que les conditions de garantie couvrent le défaut de votre produit ? Prenez contact avec nous. Nous vous aiderons immédiatement !

La garantie du fabricant peut varier d'un produit à l'autre : elle peut être d'un an ou de deux ans. Nous vous renvoyons à la page du produit si vous souhaitez vérifier la durée de la garantie de votre produit ! Sur la page du produit, vous pouvez voir combien d'années votre produit est garanti dans les spécifications. Une garantie de deux ans couvre les articles électriques et les Wheel Stand Pro et Race Seats (à l'exception de RSeat) sont couverts par une garantie d'un an. Vous pouvez vérifier si cela s'applique aux spécifications sur la page du produit. Vous avez constaté un défaut et vous souhaitez le signaler ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à cette page.

DÉFECTUEUX, RETOUR OU ÉCHANGE

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou votre article est défectueux ? Nous trouvons cela très ennuyeux. C'est pourquoi nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une solution. Une promesse est une promesse. C'est ce que vous pouvez attendre de nous.

Avez-vous un défaut ?
Nous sommes désolés que l'article que vous avez commandé soit tombé en panne. Vous pouvez bien entendu attendre de nous que nous résolvions ce problème et nous le ferons. Vous êtes bien entendu libre d'opter pour une solution proposée par le fabricant. Vous êtes encore dans la période de garantie et il s'agit d'un défaut qui n'est pas de votre fait ? Prenez contact avec nous via notre formulaire de contact !

Vous voulez savoir comment fonctionne la procédure de retour ? Faites défiler vers le bas.

Vous renvoyez un produit défectueux ? Dans ce cas, il doit répondre aux conditions suivantes :

• L'article doit nous être retourné dans son intégralité. Toutes les pièces qui se trouvaient dans la boîte de l'article doivent également être envoyées. Le produit n'est plus complet ? Dans ce cas, la garantie du fabricant expire.

Le produit commandé ne vous convient pas ?

• Nous comprenons que si vous commandez un produit en ligne, vous devez d'abord en tester l'effet pour savoir s'il vous plaît. Nous ne voyons pas d'inconvénient à ce qu'un produit soit d'abord testé. Nous vous demandons cependant de le manipuler avec précaution. Vous n'aimez pas le produit après l'avoir testé ? Nous donnons à nos clients 30 jours pour retourner un produit. Une fois le retour effectué, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Vous souhaitez renvoyer un produit ou une commande entière ? Contactez-nous via notre formulaire de contact !

Vous voulez savoir comment fonctionne la procédure de retour ? Faites défiler vers le bas.

Vous renvoyez un produit ? Il doit répondre aux conditions suivantes :

• Si cela est raisonnablement possible, veuillez le retourner dans son état d'origine. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de leur utilisation, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
• Si le produit est endommagé, 75 % du produit vous sera remboursé
• Si vous avez utilisé nos modes d'expédition payants, nous ne pouvons pas les rembourser. Seuls les frais du ou des produits commandés vous seront remboursés.

Pour certains produits, des conditions de retour différentes s'appliquent.

Comment se déroule la procédure de retour en cas de défaut ?
Vous pouvez nous contacter via FAQ & contact.

Commandes par carte-cadeau
Vous avez passé une commande par carte-cadeau et vous souhaitez renvoyer le produit ? Comme pour toutes les autres options de paiement, le montant est crédité par le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Cela signifie que nous ne pouvons transférer que le montant d'une carte cadeau sur la carte. Si vous n'êtes plus en possession de la carte-cadeau, vous recevrez un crédit dans notre boutique en ligne.

Notre service en un coup d'œil

• L'article ne correspond pas à vos attentes ? Dans ce cas, vous êtes remboursé. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision.
• Vous pouvez enregistrer le produit et le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Après cette notification, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour effectuer le retour proprement dit
• Vous bénéficiez d'une garantie minimale d'un an sur tous nos produits, à l'exception des produits d'usure comme les spings.
• Après concertation, nous avons décidé d'échanger votre produit ? En général, vous recevez un nouveau produit à la maison le lendemain.
• Êtes-vous remboursé ? Nous vous remboursons dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Le produit est défectueux ? Dans 90 % des cas, vous recevrez un produit en état de marche dans les 14 jours.