GARANTIE

Simracewebshop verkoopt veel, veel. Wat we niet verkopen is ‘nee’. Wat wij ook niet verkopen zijn defecte producten. Blijkt uw product onverhoopt defect te zijn? Dan weet je zeker dat we dit voor je oplossen. We volgen altijd de wet.* Wat betekent dit? Wettelijke garantie houdt in dat een product is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. De fabrieksgarantie en aanvullende garanties van Simracewebshop laten de wettelijke rechten van de consument onverlet. Weet u niet helemaal zeker of de garantievoorwaarden het defect van uw product dekken? Neem dan contact met ons op. Dan helpen wij direct!

Het kan per product verschillen of er één of twee jaar fabrieksgarantie wordt gegeven. Wij verwijzen u naar de productpagina als u wilt controleren hoeveel garantie uw product heeft! Op de productpagina kunt u bij de specificaties zien hoeveel jaar uw product garantie heeft. Een garantie van twee jaar dekt elektrische onderdelen en Wheel Stand Pro en Race Seats (met uitzondering van RSeat) worden gedekt door een garantie van één jaar. Of dit van toepassing is op de specificaties leest u op de productpagina. Heeft u een defect en wilt u dit melden? Klik op onderstaande knop om naar die pagina te gaan.

DEFECT, RETOUR OF RUIL
Service van Simrace webshop

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop of is je artikel defect? Dan vinden we dat heel vervelend. We helpen je dan ook graag aan een oplossing. Een belofte is een belofte. Dat mag u natuurlijk van ons verwachten.

Heeft u een defect?
Het spijt ons zeer dat uw bestelde artikel kapot is gegaan. Natuurlijk kunt u van ons verwachten dat we dit probleem oplossen en dat zullen we ook doen. U bent uiteraard vrij om te kiezen voor een door de fabrikant geleverde oplossing. Zit je nog binnen de garantietermijn en is het een defect dat buiten jouw schuld is ontstaan? Neem dan contact op met ons contactformulier!

Wil je weten hoe het retourproces werkt? Scroll dan naar beneden.

Retourneer je een defect product? Dan moet deze aan de volgende voorwaarde voldoen:
– Het artikel dient in zijn geheel aan ons geretourneerd te worden. Alle onderdelen die in de doos van het artikel zaten, moeten ook worden meegestuurd. Is het niet meer compleet? Dan vervalt de garantie via de fabrikant.

Is het bestelde product niet naar wens?
We begrijpen dat als je een product online bestelt, je eerst de werking moet testen om te weten of je het lekker vindt. Wij vinden het niet erg als een product eerst getest wordt. Wel vragen we je er zorgvuldig mee om te gaan. Bevalt het product na het testen niet? Wij geven onze klanten 14 dagen om een product te retourneren. Na het retourneren heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Wil je een product of hele bestelling retourneren? Neem contact met ons op via ons contactformulier!

Wil je weten hoe het retourproces werkt? Scroll dan naar beneden.

Retourneer je een product? Dan moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
– Indien redelijkerwijs mogelijk, gelieve het in originele staat terug te sturen. U bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
– Als het product beschadigd is, wordt 75% van het product aan u terugbetaald
– Als u onze betaalde verzendmethoden heeft gebruikt, kunnen we deze niet terugbetalen. Alleen de kosten van het/de bestelde product(en) worden aan u terugbetaald.

Voor sommige producten gelden andere retourvoorwaarden.

Hoe ziet het retourproces eruit bij een defect?
U kunt contact met ons opnemen via de FAQ & contact.

Hoe ziet het retourproces voor retouren eruit? (Nederland)
Onderaan onze website kun je een retourverzoek indienen, dit gaat via onze verzendservice. Wanneer u uw ordernummer met uw postcode invoert, krijgt u automatisch de mogelijkheid om een retourlabel aan te maken. Wij zullen de kosten achteraf van uw teruggave aftrekken. De kosten zijn standaard € 6,95 incl. 21% BTW via post NL. Staat uw bestelling niet in dit systeem? Dan is je bestelling niet via deze service verzonden en kun je je bestelling zelf retourneren via PostNL. Hiervoor dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via het contactformulier. wij adviseren u om uw originele factuur mee te sturen. De retourtermijn is 14 werkdagen! na de melding heeft u nog 14 werkdagen de tijd om uw product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Bestellingen via een cadeaubon
Heb je een bestelling geplaatst met een cadeaubon en wil je het product retourneren? Het bedrag wordt, net als bij alle andere betaalmogelijkheden, op dezelfde manier bijgeschreven als waarmee is betaald. Dit betekent dat we alleen het bedrag van een cadeaubon terug kunnen storten op de kaart. Als je de cadeaubon niet meer hebt, ontvang je een tegoed op onze webshop.

Onze service nog eens op een rijtje
– Is het artikel niet zoals verwacht? Dan krijg je je geld terug. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
– U kunt het product aanmelden om het te retourneren tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na deze melding heeft u nog een termijn van 14 dagen voor de daadwerkelijke retournering
– U heeft minimaal 1 jaar garantie op al onze producten.
– Hebben wij na overleg met elkaar besloten om uw product om te ruilen? Dan heb je meestal de volgende dag een nieuw product in huis.
– Krijg je je geld terug? Dan storten we je geld binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
– Heeft u een product dat defect is? Dan heb je in 90% van de gevallen binnen 14 dagen een werkend product in huis.

Klachten
Is er iets niet gegaan zoals je had verwacht of heb je een klacht over onze dienstverlening? We horen het graag en gebruiken deze feedback om onze service te verbeteren. Ook verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice als u klachten heeft over het product. We kunnen vaak veel oplossingen bieden om een probleem op te lossen. Klachten kunnen ook per e-mail worden ingediend. De e-mail kunt u sturen naar rma@simracewebshop.com of u kunt telefonisch contact met ons opnemen via 0639587182. Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op om de inhoud van de klacht te bespreken. We sturen altijd een bevestiging dat we de klacht in behandeling hebben! Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?

bedenktijd
Bij simracewebshop vinden we het heel normaal dat je je aankoop kunt bekijken of deze aan je wensen voldoet.

Status van uw retourzending
Wij houden u graag op de hoogte. Niet alleen houden we je graag op de hoogte van je bestelling, maar we informeren je ook graag over de status van je retour.

Deelcompensatie
Ook als je je product ‘binnen de bedenktijd’ iets te veel hebt gebruikt, laten we je natuurlijk niet hangen.

Geschilbemiddeling

“Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen[info@simracewebshop .com] . Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/ geschild Vanaf 15 februari 2016 is het ook mogelijk voor consumenten in de EU om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr Indien uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.”

Nieuwsbrief abonnement

Schrijf u in op onze nieuwsbrief en ontvang de laatste voorraadupdates en nieuwste producten in uw mail en mis nooit meer een update!