GARANTIE

Simracewebshop vend beaucoup, beaucoup. Ce que nous ne vendons pas, c’est le “non”. Ce que nous ne vendons pas non plus, ce sont des produits défectueux. Votre produit s’avère inopinément défectueux ? Dans ce cas, vous pouvez être sûr que nous résoudrons le problème pour vous. Nous respectons toujours la loi.* Qu’est-ce que cela signifie ? La garantie légale signifie qu’un produit est ou doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. La garantie du fabricant et les garanties supplémentaires de Simracewebshop n’affectent pas les droits légaux du consommateur. Vous n’êtes pas sûr que les conditions de garantie couvrent le défaut de votre produit ? Prenez contact avec nous. Nous vous aiderons immédiatement !

La garantie du fabricant, d’une durée d’un an ou de deux ans, peut varier d’un produit à l’autre. Nous vous renvoyons à la page du produit si vous souhaitez vérifier la durée de la garantie de votre produit ! Sur la page du produit, vous pouvez voir combien d’années votre produit est garanti dans les spécifications. Une garantie de deux ans couvre les articles électriques et les Wheel Stand Pro et Race Seats (à l’exception de RSeat) sont couverts par une garantie d’un an. Vous pouvez vérifier si cela s’applique aux spécifications sur la page du produit. Avez-vous un défaut et souhaitez-vous le signaler ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à cette page.

DÉFECTUEUX, RETOUR OU ÉCHANGE

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou votre article est défectueux ? Nous trouvons cela très ennuyeux. Nous sommes donc heureux de vous aider à trouver une solution. Une promesse est une promesse. Vous pouvez bien sûr attendre cela de nous.

Avez-vous un défaut ?
Nous sommes désolés que l’article que vous avez commandé soit tombé en panne. Bien entendu, vous pouvez attendre de nous que nous résolvions ce problème et nous le ferons. Vous êtes bien sûr libre de choisir une solution fournie par le fabricant. Êtes-vous encore dans la période de garantie et s’agit-il d’un défaut dont vous n’êtes pas responsable ? Prenez contact avec nous grâce à notre formulaire de contact !

Vous voulez savoir comment fonctionne la procédure de retour ? Faites ensuite défiler vers le bas.

Vous renvoyez un produit défectueux ? Dans ce cas, il doit répondre aux conditions suivantes :

  • L’article doit nous être retourné dans son intégralité. Toutes les pièces qui se trouvaient dans la boîte de l’article doivent également être envoyées. N’est-il plus complet ? La garantie du fabricant expire ensuite.

Le produit commandé ne vous convient pas ?

  • Nous comprenons que si vous commandez un produit en ligne, vous devez d’abord en tester l’effet pour savoir s’il vous plaît. Nous ne voyons pas d’inconvénient à ce qu’un produit soit d’abord testé. Nous vous demandons de le manipuler avec précaution. Vous n’aimez pas le produit après l’avoir testé ? Nous accordons à nos clients un délai de 30 jours pour retourner un produit. Une fois le retour effectué, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Vous souhaitez retourner un produit ou l’ensemble de votre commande ? Contactez-nous via notre formulaire de contact !

Vous voulez savoir comment fonctionne la procédure de retour ? Faites ensuite défiler vers le bas.

Vous retournez un produit ? Il doit alors remplir les conditions suivantes :

  • Si cela est raisonnablement possible, veuillez le renvoyer dans son état d’origine. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de l’utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
  • Si le produit est endommagé, 75 % du produit vous sera remboursé.
  • Si vous avez utilisé nos méthodes d’expédition payantes, nous ne pouvons pas les rembourser. Seuls les coûts des produits commandés vous seront remboursés.

Pour certains produits, des conditions de retour différentes s’appliquent.

Quelle est la procédure de retour en cas de défaut ?
Vous pouvez nous contacter via la FAQ & contact.

Commandes par carte-cadeau
Vous avez passé une commande avec une carte-cadeau et vous souhaitez retourner le produit ? Le montant est crédité, comme toutes les autres options de paiement, par la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Cela signifie que nous ne pouvons transférer que le montant d’une carte cadeau vers la carte. Si vous n’avez plus la carte cadeau, vous recevrez un crédit dans notre boutique en ligne.

Notre service encore une fois en un coup d’œil

  • L’article ne correspond pas aux attentes ? Vous serez alors remboursé. Il n’est pas nécessaire d’en donner la raison.
  • Vous pouvez enregistrer le produit pour le retourner jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Après cette notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour le retour effectif.
  • Vous bénéficiez d’une garantie minimale d’un an sur tous nos produits, à l’exception des produits d’usure comme les spings.
  • Après concertation, nous avons décidé d’échanger votre produit ? Le lendemain, vous disposez généralement d’un nouveau produit à la maison.
  • Êtes-vous remboursé ? Nous transférerons ensuite votre argent sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
  • Votre produit est défectueux ? Dans 90 % des cas, vous disposerez d’un produit fonctionnel chez vous dans les 14 jours.

période de réflexion
Chez simracewebshop, nous pensons qu’il est tout à fait normal que vous puissiez voir si votre achat répond à vos attentes.

Statut de votre déclaration
Nous souhaitons vous tenir informés. Nous tenons non seulement à vous informer sur votre commande, mais aussi sur l’état de votre retour.

Compensation partielle
Même si vous avez utilisé votre produit un peu trop “dans le délai de réflexion”, nous ne vous laisserons évidemment pas tomber.

Médiation des conflits

“Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à [info@simracewebshop .com]. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne”.

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