GARANTIE

Simracewebshop verkauft viel, viel. Was wir nicht verkaufen, ist „nein“. Was wir auch nicht verkaufen, sind fehlerhafte Produkte. Stellt sich Ihr Produkt unerwartet als defekt heraus? Dann können Sie sicher sein, dass wir das für Sie lösen. Wir halten uns immer an das Gesetz.* Was bedeutet das? Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Die Herstellergarantie und zusätzliche Garantien von Simracewebshop berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Sie sind sich nicht ganz sicher, ob die Garantiebedingungen den Mangel Ihres Produktes abdecken? Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Dann helfen wir sofort!

Je nach Produkt kann es unterschiedlich sein, ob eine ein- oder zweijährige Herstellergarantie gegeben wird. Wir verweisen Sie auf die Produktseite, wenn Sie überprüfen möchten, wie viel Garantie Ihr Produkt hat! Auf der Produktseite können Sie in den Spezifikationen sehen, wie viele Jahre Ihr Produkt eine Garantie hat. Eine zweijährige Garantie umfasst elektrische Artikel und Wheel Stand Pro und Race Seats (mit Ausnahme von RSeat) sind durch eine einjährige Garantie abgedeckt. Ob dies für die Spezifikationen gilt, erfahren Sie auf der Produktseite. Sie haben einen Defekt und möchten diesen melden? Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um zu dieser Seite zu gelangen.

DEFEKT, RÜCKGABE ODER UMTAUSCH
Service vom Simrace-Webshop

Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden oder ist Ihr Artikel defekt? Das finden wir dann sehr nervig. Wir helfen Ihnen daher gerne bei einer Lösung. Ein Versprechen ist ein Versprechen. Das können Sie selbstverständlich von uns erwarten.

Sie haben einen Defekt?
Wir bedauern sehr, dass Ihr bestellter Artikel defekt ist. Natürlich können Sie erwarten, dass wir dieses Problem lösen, und wir werden es tun. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich für eine Lösung des Herstellers zu entscheiden. Befinden Sie sich noch in der Gewährleistungsfrist und handelt es sich um einen unverschuldeten Mangel? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!

Möchten Sie wissen, wie der Rückgabeprozess funktioniert? Scrollen Sie dann nach unten.

Senden Sie ein defektes Produkt zurück? Dann muss diese folgende Bedingung erfüllen:
– Der Artikel muss vollständig an uns zurückgesendet werden. Alle Teile, die sich im Karton des Artikels befanden, müssen ebenfalls mitgeschickt werden. Ist es nicht mehr vollständig? Dann erlischt die Garantie durch den Hersteller.

Das bestellte Produkt gefällt Ihnen nicht?
Wir verstehen, dass Sie, wenn Sie ein Produkt online bestellen, zuerst die Wirkung testen müssen, um zu wissen, ob es Ihnen gefällt. Wir haben nichts dagegen, wenn ein Produkt zuerst getestet wird. Wir bitten Sie, sorgsam damit umzugehen. Gefällt Ihnen das Produkt nach dem Testen nicht? Wir geben unseren Kunden 14 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Sobald eine Rücksendung erfolgt ist, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzugeben. Möchten Sie ein Produkt oder eine ganze Bestellung zurücksenden? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!

Möchten Sie wissen, wie der Rückgabeprozess funktioniert? Scrollen Sie dann nach unten.

Senden Sie ein Produkt zurück? Dann muss es folgende Bedingungen erfüllen:
– Wenn dies vernünftigerweise möglich ist, senden Sie es bitte im Originalzustand zurück. Sie haften für die Wertminderung der Ware, die sich aus der Nutzung der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
– Wenn das Produkt beschädigt ist, werden Ihnen 75 % des Produkts zurückerstattet
– Wenn Sie unsere bezahlten Versandmethoden verwendet haben, können wir diese nicht zurückerstatten. Es werden Ihnen nur die Kosten der bestellten Produkte erstattet.

Für einige Produkte gelten abweichende Rückgabebedingungen.

Wie sieht der Rückgabeprozess im Falle eines Defekts aus?
Sie erreichen uns über die FAQ & Kontakt.

Wie sieht der Retourenprozess bei Retouren aus? (Die Niederlande)
Sie können unten auf unserer Website eine Rücksendeanfrage stellen, dies erfolgt über unseren Versandservice. Wenn Sie Ihre Bestellnummer mit Ihrer Postleitzahl eingeben, erhalten Sie automatisch die Möglichkeit, ein Rücksendeetikett zu erstellen. Wir werden die Kosten anschließend von Ihrer Rückerstattung abziehen. Die Kosten betragen pauschal 6,95 € inkl. 21% MwSt. per Post NL. Wenn Ihre Bestellung in diesem System nicht gefunden wird? Dann wurde Ihre Bestellung nicht über diesen Service versandt und Sie können Ihre Bestellung selbst über PostNL zurücksenden. Dazu müssen Sie uns über das Kontaktformular benachrichtigen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Originalrechnung beizufügen. Die Rückgabefrist beträgt 14 Werktage! Nach der Meldung haben Sie weitere 14 Werktage Zeit, um Ihr Produkt tatsächlich an uns zurückzusenden.

Bestellungen über eine Geschenkkarte
Haben Sie eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein aufgegeben und möchten Sie das Produkt zurückgeben? Der Betrag wird, wie bei allen anderen Zahlungsmöglichkeiten, über die gleiche Methode gutgeschrieben, wie er bezahlt wurde. Das bedeutet, dass wir nur den Betrag einer Geschenkkarte auf die Karte zurücküberweisen können. Wenn Sie die Geschenkkarte nicht mehr haben, erhalten Sie eine Gutschrift in unserem Webshop.

Unser Service noch einmal auf einen Blick
– Ist der Artikel nicht wie erwartet? Dann bekommst du dein Geld zurück. Einen Grund dafür müssen Sie nicht angeben.
– Sie können das Produkt bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung für die Rückgabe registrieren. Nach dieser Benachrichtigung haben Sie eine weitere Frist von 14 Tagen für die tatsächliche Rücksendung
– Sie haben auf alle unsere Produkte mindestens 1 Jahr Garantie.
– Haben wir uns nach Rücksprache entschieden, Ihr Produkt umzutauschen? Dann haben Sie meist schon am nächsten Tag ein neues Produkt zu Hause.
– Bekommst du dein Geld zurück? Dann überweisen wir Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
– Haben Sie ein defektes Produkt? Dann haben Sie in 90% der Fälle innerhalb von 14 Tagen ein funktionierendes Produkt zu Hause.

Beschwerden
Ist etwas nicht wie erwartet gelaufen oder haben Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen? Wir würden gerne davon hören und dieses Feedback nutzen, um unseren Service zu verbessern. Wir bitten Sie außerdem, sich bei Beschwerden über das Produkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können oft viele Lösungen anbieten, um ein Problem zu lösen. Beschwerden können auch per E-Mail eingereicht werden. Die E-Mail kann an rma@simracewebshop.com gesendet werden oder Sie können uns telefonisch unter 0639587182 kontaktieren. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Inhalt der Beschwerde zu besprechen. Wir senden immer eine Bestätigung, dass wir die Reklamation bearbeiten! Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden?

Reflexionszeit
Bei simracewebshop halten wir es für ganz normal, dass Sie Ihren Einkauf einsehen können, ob er Ihren Anforderungen entspricht.

Status Ihrer Rücksendung
Wir möchten Sie auf dem Laufenden halten. Wir halten Sie nicht nur gerne über Ihre Bestellung auf dem Laufenden, sondern informieren Sie auch gerne über den Status Ihrer Rücksendung.

Teilkompensation
Auch wenn Sie Ihr Produkt „innerhalb der Bedenkzeit“ etwas zu intensiv genutzt haben, lassen wir Sie natürlich nicht hängen.

Streitschlichtung

„Es kann immer passieren, dass etwas nicht so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an uns zu richten[info@simracewebshop .com] . Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über die Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/ geschil anzumelden. Ab dem 15. Februar 2016 ist dies auch für Verbraucher in der EU möglich Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zu registrieren. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.“

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