GARANTIE
Simracewebshop verkauft viel, sehr viel. Was wir jedoch nicht verkaufen, ist „nein“. Ebenso verkaufen wir keine fehlerhaften Produkte. Ist Ihr Produkt unerwartet defekt? Dann können Sie sicher sein, dass wir das für Sie lösen werden. Wir befolgen immer das Gesetz.* Was bedeutet das? Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das sein oder leisten muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Die Herstellergarantie und zusätzliche Garantien von Simracewebshop beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Sind Sie unsicher, ob die Garantiebedingungen den Defekt Ihres Produkts abdecken? Kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen sofort weiter!
Ob eine ein- oder zweijährige Herstellergarantie gewährt wird, hängt vom jeweiligen Produkt ab. Wenn Sie wissen möchten, wie viel Garantie Ihr Produkt hat, verweisen wir Sie auf die Produktseite! Auf der Produktseite können Sie in den Spezifikationen sehen, wie viele Jahre Garantie Ihr Produkt hat. Elektrische Artikel und Wheel Stand Pro sowie Rennsitze (mit Ausnahme von RSeat) haben eine zweijährige Garantie; auf andere Artikel gilt eine einjährige Garantie. Informationen dazu finden Sie ebenfalls in den Produktspezifikationen auf der Produktseite. Haben Sie einen Defekt und möchten Sie diesen melden? Klicken Sie auf den unten stehenden Button, um zur entsprechenden Seite zu gelangen.
DEFEKT, RÜCKSENDUNG ODER UMTAUSCH
Sind Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrem Kauf oder ist Ihr Artikel defekt? Das finden wir sehr ärgerlich. Deshalb helfen wir Ihnen gerne mit einer Lösung. Ein Versprechen ist ein Versprechen. Das können Sie von uns erwarten.
Haben Sie einen Defekt?
Es tut uns sehr leid, dass der von Ihnen bestellte Artikel defekt ist. Natürlich können Sie erwarten, dass wir dieses Problem lösen, und das werden wir auch tun. Sie können eine Lösung wählen, die vom Hersteller bereitgestellt wird. Sind Sie noch innerhalb der Garantiezeit und handelt es sich um einen Defekt, der nicht durch eigenes Verschulden verursacht wurde? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Wollen Sie wissen, wie der Rückgabeprozess abläuft? Scrollen Sie weiter nach unten.
Senden Sie ein defektes Produkt zurück?
Dann muss dieses die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss vollständig zurückgeschickt werden. Alle Teile, die sich in der Verpackung befanden, müssen ebenfalls mitgesendet werden. Ist das Produkt nicht mehr vollständig? Dann erlischt die Garantie über den Hersteller.
Gefällt Ihnen das bestellte Produkt nicht?
Wir verstehen, dass Sie ein online bestelltes Produkt erst testen müssen, um zu wissen, ob es Ihnen gefällt. Uns stört es nicht, wenn ein Produkt zuerst getestet wird, aber wir bitten Sie, es vorsichtig zu behandeln. Gefällt Ihnen das Produkt nach dem Testen nicht? Wir geben unseren Kunden 30 Tage Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Nach der Rückgabeanmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Möchten Sie ein Produkt oder die gesamte Bestellung zurücksenden? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular!
Senden Sie ein Produkt zurück?
Dann muss es die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Geben Sie das Produkt, wenn möglich, in seinem ursprünglichen Zustand zurück. Sie haften für den Wertverlust der Ware, der durch die Nutzung der Ware entstanden ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
- Falls das Produkt beschädigt ist, werden Ihnen 75% des Kaufpreises erstattet.
- Falls Sie unsere kostenpflichtigen Versandmethoden genutzt haben, können wir diese Kosten nicht erstatten. Nur die Kosten der bestellten Ware(n) werden Ihnen erstattet.
Für einige Produkte gelten unterschiedliche Rückgabebedingungen.
Wie sieht der Rückgabeprozess bei einem Defekt aus?
Kontaktieren Sie uns über das FAQ- und Kontaktformular.
Bestellungen über Geschenkgutscheine
Haben Sie eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein aufgegeben und möchten das Produkt zurückgeben? Der Betrag wird, wie bei allen anderen Zahlungsmethoden, über die gleiche Methode gutgeschrieben, mit der bezahlt wurde. Das bedeutet, dass wir den Betrag eines Geschenkgutscheins nur auf diesen Gutschein zurücküberweisen können. Sollten Sie den Geschenkgutschein nicht mehr haben, erhalten Sie eine Gutschrift in unserem Webshop.
Unser Service im Überblick
- Entspricht der Artikel nicht den Erwartungen? Dann erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sie müssen keinen Grund dafür angeben.
- Sie können die Rückgabe des Produkts bis zu 30 Tage nach Erhalt der Bestellung anmelden. Nach dieser Meldung haben Sie weitere 14 Tage für die tatsächliche Rücksendung.
- Auf alle unsere Produkte gilt eine Mindestgarantie von 1 Jahr, außer bei Verschleißteilen wie Federn.
- Haben wir uns nach Absprache für einen Umtausch entschieden? Dann haben Sie in der Regel am nächsten Tag ein neues Produkt zu Hause.
- Erhalten Sie Ihr Geld zurück? Dann überweisen wir Ihnen das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto.
- Haben Sie ein defektes Produkt? Dann haben Sie in 90% der Fälle innerhalb von 14 Tagen ein funktionierendes Produkt zu Hause.
Widerrufsfrist
Bei simracewebshop ist es selbstverständlich, dass Sie Ihr Produkt begutachten können, um zu prüfen, ob es Ihren Anforderungen entspricht.
Status Ihrer Rücksendung
Wir halten Sie gerne auf dem Laufenden. Nicht nur über Ihre Bestellung, sondern auch über den Status Ihrer Rücksendung.
Teilerstattung
Auch wenn Sie Ihr Produkt etwas zu intensiv innerhalb der Widerrufsfrist genutzt haben, lassen wir Sie selbstverständlich nicht hängen.
Streitbeilegung
„Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht wie geplant verläuft. Wir empfehlen, Ihre Beschwerde zuerst bei uns per E-Mail an [info@simracewebshop.com] einzureichen. Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihren Streitfall über die Stiftung WebwinkelKeur zur Mediation einreichen unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Sollte Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig behandelt werden, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.“
