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Política de Privacidad – Sim Race Webshop B.V.

www.simracewebshop.com
Versión: 28 de octubre de 2025

Sobre esta Política de Privacidad

Sim Race Webshop B.V. (“Sim Race Webshop”, “nosotros”, “nuestro”) concede gran importancia a su privacidad. Solo procesamos los datos personales necesarios para proporcionar y mejorar nuestros servicios, y tratamos toda la información recopilada con el máximo cuidado. Nunca vendemos ni compartimos sus datos con fines comerciales.

Esta política describe qué datos recopilamos, por qué los procesamos, en qué base legal (de acuerdo con el RGPD), durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos en relación con sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos (consulte la sección 11).

1. Responsable del Tratamiento

Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstraat 8, 1326 JH Almere, Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 85163937 | NIF: NL863531611B01
☎️ +31 (0)85 200 6202 | ✉️ info@simracewebshop.com

2. Datos Personales que Procesamos

Según su uso del sitio web y nuestros servicios, podemos procesar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos del cliente: nombre, dirección, país, empresa, correo electrónico, número de teléfono, detalles del pedido, método de pago y envío, información sobre devoluciones y garantía.

  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, direcciones de facturación y envío.

  • Datos de pago: información limitada sobre la transacción y su estado (los datos completos son procesados únicamente por nuestros proveedores de pago).

  • Atención al cliente: mensajes, reclamaciones, solicitudes de devolución o RMA.

  • Opiniones y reseñas: nombre o seudónimo, dirección de correo electrónico (para verificación), contenido y fecha de la reseña.

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, ID de sesión, URL de referencia, tipo de dispositivo, registros de uso.

  • Marketing y boletines: dirección de correo electrónico e información de interacción (aperturas, clics – solo con consentimiento).

No procesamos datos personales sensibles ni dirigimos nuestros servicios a menores de 16 años.

3. Finalidades y Bases Legales del Tratamiento

Procesamos sus datos para los siguientes fines:

  1. Pedidos y entregas: gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
    Base legal: ejecución del contrato; obligación legal (obligaciones fiscales).

  2. Atención al cliente: responder a consultas y proporcionar soporte postventa.
    Base legal: ejecución del contrato; interés legítimo.

  3. Gestión de cuentas: permitir el acceso seguro a su cuenta de cliente.
    Base legal: ejecución del contrato.

  4. Prevención de fraudes y seguridad: proteger nuestros sistemas y detectar abusos.
    Base legal: interés legítimo; obligación legal.

  5. Reseñas: recopilar y publicar opiniones verificadas de clientes.
    Base legal: interés legítimo; consentimiento cuando sea necesario.

  6. Boletines y marketing: enviar ofertas y actualizaciones (solo con consentimiento explícito).
    Base legal: consentimiento (revocable en cualquier momento).

  7. Estadísticas y optimización: mejorar el rendimiento y la usabilidad del sitio web.
    Base legal: consentimiento (para cookies no esenciales); interés legítimo para cookies esenciales.

  8. Cumplimiento legal: cumplir con la legislación contable y fiscal.
    Base legal: obligación legal.

4. Compartición de Datos con Terceros

Solo compartimos datos con socios cuidadosamente seleccionados que actúan como encargados del tratamiento conforme al RGPD y procesan los datos únicamente según nuestras instrucciones.

4.1 Plataforma de Comercio Electrónico

Shopify (Shopify International Ltd. / Shopify Inc.)
Gestiona el alojamiento del sitio, la tramitación de pedidos y el envío de correos electrónicos transaccionales. Los datos pueden procesarse fuera del EEE (ver sección 6).

4.2 Correo Electrónico y Software de Oficina

Microsoft 365 / Outlook (Microsoft Ireland Operations Ltd.) – utilizado para la comunicación empresarial y la gestión documental.

4.3 Proveedores de Pago

Según el método de pago elegido, compartimos datos limitados (nombre, país, número de pedido, importe) con:

  • Stripe Payments Europe Ltd.

  • Mollie B.V.

  • PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie

Estos proveedores pueden aplicar controles antifraude o verificaciones de crédito (para pagos aplazados).

4.4 Envíos y Logística

Para realizar entregas, compartimos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono con:

  • PostNL, DPD, DHL, UPS, FedEx

  • Montapacking B.V. (en caso de gestión logística externa)

4.5 Opiniones de Clientes

  • WebwinkelKeur – recopilación y publicación de reseñas verificadas.

  • Trustpilot – reseñas independientes (si está activo).

4.6 Contabilidad

InformerOnline B.V. – gestión contable y facturación conforme a la legislación neerlandesa.

Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

5. Períodos de Conservación

  • Datos de pedidos/facturas: 7 años (obligación fiscal).

  • Cuentas: mientras la cuenta esté activa; eliminadas a solicitud (los datos fiscales se conservan según la ley).

  • Atención al cliente: hasta 2 años después de la resolución de la solicitud.

  • Boletines: hasta la cancelación; registros de consentimiento por 6 meses como máximo.

  • Cookies/analítica: según su configuración, máximo 26 meses para Google Analytics.

6. Transferencias Fuera del EEE

Algunos proveedores (Shopify, Microsoft, Stripe, Trustpilot) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, aplicamos garantías adecuadas:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea; y/o

  • Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para entidades certificadas); y/o

  • medidas adicionales (cifrado, acceso restringido).

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Al visitar nuestro sitio por primera vez, le mostramos un banner para aceptar o rechazar las cookies no esenciales.

7.1 Tipos de Cookies

  • Esenciales: necesarias para el carrito, la seguridad y el proceso de pago.

  • Analíticas (con consentimiento): mediante Google Analytics 4 con anonimización de IP.

  • De marketing (con consentimiento): como Google Ads, Meta Pixel o seguimiento de Shopify para medir conversiones.

Puede cambiar o revocar su consentimiento en cualquier momento a través del navegador o las preferencias de cookies en nuestro sitio.

8. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos: cifrado TLS/SSL, control de acceso, autenticación 2FA, copias de seguridad seguras y supervisión continua. En caso de una violación de datos, informaremos a la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens) y, si es necesario, a los usuarios afectados.

9. Sus Derechos (RGPD)

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso – obtener una copia de sus datos.

  • Derecho de rectificación – corregir información inexacta o incompleta.

  • Derecho de supresión – solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”).

  • Derecho a la limitación del tratamiento – restringir temporalmente el procesamiento.

  • Derecho a la portabilidad – recibir sus datos en formato legible por máquina.

  • Derecho de oposición – al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.

  • Derecho a retirar su consentimiento – sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

Las solicitudes pueden enviarse a info@simracewebshop.com. Responderemos dentro de 30 días. También puede presentar una queja ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Obligaciones Legales

Podemos divulgar datos personales si la ley lo exige, por ejemplo, a las autoridades fiscales o judiciales. Dichas divulgaciones siempre se limitan al mínimo necesario.

11. Contacto

Responsable del tratamiento:
Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstraat 8, 1326 JH Almere, Países Bajos
✉️ info@simracewebshop.com | ☎️ +31 (0)85 200 6202
Responsable de Privacidad:
Marco Fintelman – info@simracewebshop.com (asunto: “Privacidad”)

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. En caso de cambios importantes, informaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

Lista de Encargados del Tratamiento

  • Shopify – comercio electrónico y alojamiento

  • Microsoft 365 / Outlook – correo electrónico y gestión documental

  • Stripe / Mollie / PayPal – pagos

  • PostNL / DPD / DHL / UPS / FedEx / Montapacking – logística

  • WebwinkelKeur / Trustpilot – reseñas de clientes

  • InformerOnline – contabilidad

CONDICIONES GENERALES - CLIENTES NO COMUNITARIOS

Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstaart8, 1326 JH Almere, Países Bajos
CoC: 85163937 | VAT: NL863531611B01
✉️ info@simracewebshop.com | ☎️ +31 (0)85 200 6202

1. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, ventas y entregas de Sim Race Webshop B.V. a clientes ubicados fuera de la Unión Europea. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

2. 2. Información del producto

Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas. Todos los detalles de los productos, imágenes y precios están sujetos a corrección en caso de errores tipográficos o técnicos.

3. Precios e impuestos

Todos los precios de los productos que aparecen en nuestra tienda web no incluyen el IVA, los derechos de importación ni las tasas de despacho de aduanas.

  • Estos costes adicionales serán calculados y cobrados por las autoridades aduaneras locales y/o el proveedor del envío (UPS o FedEx).

  • Los clientes son responsables de pagar el IVA aplicable, los aranceles de importación y los gastos de gestión directamente al transportista en el momento de la entrega.

  • Sim Race Webshop B.V. no se hace responsable de retrasos, costes adicionales o consecuencias derivadas de procedimientos aduaneros o tasas de importación impagadas.

Si son elegibles, los clientes deben reclamar independientemente cualquier IVA o arancel de importación con sus autoridades fiscales locales.

4. Pedidos y pago

Los pedidos se procesan una vez recibido el pago completo. Sim Race Webshop B.V. se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude, abuso o datos incorrectos.

5. Envío y Riesgo

Todos los envíos se realizan a través de UPS o FedEx con Track & Trace.
El riesgo se transfiere al cliente una vez confirmada la entrega en la dirección especificada.

6. Aduanas y tasas de importación

Los clientes son los únicos responsables de todas las declaraciones de aduanas, derechos e impuestos.
La negativa a pagar estos cargos puede dar lugar a la devolución o destrucción del paquete, en cuyo caso no se concederá ningún reembolso.

7. Derecho de desistimiento y devolución

7.1 Derecho de desistimiento

El cliente puede desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía, sin indicar el motivo.

Para iniciar una devolución

  • Envíenos un correo electrónico a info@simracewebshop.como

  • Utilice la función de devolución a través de su cuenta de Shopify.

Después de la autorización de devolución, la mercancía debe ser enviada de vuelta en un plazo de 14 días.

7.2 Condiciones de devolución

  • Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • No se aceptarán artículos devueltos sin previa notificación o aprobación.

  • Las instrucciones de devolución deben seguirse exactamente como se indican en Sim Race Webshop B.V.

  • Los artículos que muestren signos de uso o componentes faltantes pueden incurrir en una reducción del 25% en el valor del reembolso.

7.3 Dirección de devolución

Todas las devoluciones deben ser enviadas a:

Sim Race Webshop B.V.
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Países Bajos

7.4 Gastos de devolución y reembolso

  • Losgastos de envío de la devolución, incluidos los posibles derechos de aduana o tasas de despacho, son responsabilidad del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Sólo se reembolsará el precio del artículo (excluidos los gastos de envío) en un plazo de 14 días hábiles a partir de la inspección.

  • Podrán aplicarse reembolsos parciales en caso de artículos dañados o usados.

8. Garantía

  • Todos los productos están cubiertos por la garantía del fabricante.

  • Las reclamaciones de garantía deben presentarse directamente al fabricante de acuerdo con su procedimiento y condiciones.

  • Los daños debidos a un mal uso, instalación incorrecta, desgaste o modificaciones no están cubiertos.

  • Sim Race Webshop B.V. puede ayudar a facilitar la comunicación de garantía si es necesario.

9. Responsabilidad

Sim Race Webshop B.V. sólo es responsable en caso de negligencia grave o dolo. No se hace responsable de daños consecuenciales, retrasos o problemas aduaneros.

10. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, pandemias, huelgas aduaneras, guerra), Sim Race Webshop B.V. se reserva el derecho de retrasar o cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.

11. 11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, imágenes y textos son propiedad de Sim Race Webshop B.V. y no pueden ser utilizados sin consentimiento por escrito.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley holandesa. Las controversias se someterán al tribunal competente en Amsterdam, Países Bajos.