Garantie, retourneren en klachten

GARANTIE

Simracewebshop verkoopt veel, heel veel. Wat wij niet verkopen is 'nee'. Wat wij ook niet verkopen zijn defecte producten. Blijkt uw product onverhoopt defect te zijn? Dan kunt u er zeker van zijn dat wij dit voor u oplossen. Wij houden ons altijd aan de wet.* Wat houdt dit in? Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. De fabrieksgarantie en aanvullende garanties van Simracewebshop doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Weet u niet helemaal zeker of de garantievoorwaarden het defect van uw product dekken? Neem dan contact met ons op. Dan helpen wij u direct!

Het kan per product verschillen of er een fabrieksgarantie van één of twee jaar wordt gegeven. Wilt u weten hoeveel garantie uw product heeft, dan verwijzen wij u naar de productpagina! Op de productpagina kunt u bij de specificaties zien hoeveel jaar garantie uw product heeft. Voor elektrische onderdelen geldt een garantie van twee jaar en voor Wheel Stand Pro en Race Seats (m.u.v. RSeat) geldt een garantie van één jaar. Of dit voor de specificaties geldt, kunt u op de productpagina nalezen. Heeft u een defect en wilt u dit melden? Klik dan op onderstaande knop om naar die pagina te gaan.

DEFECTIEF, RETOURNEREN OF RUILEN

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop of is uw artikel defect? ​​Dan vinden wij dat erg vervelend. Wij helpen u daarom graag met een oplossing. Beloofd is beloofd. Dat mag u natuurlijk van ons verwachten.

Heeft u een defect?
Het spijt ons enorm dat uw bestelde artikel kapot is gegaan. U mag er natuurlijk van ons op aan dat wij dit probleem oplossen en dat zullen wij ook doen. U bent uiteraard vrij om te kiezen voor een oplossing die de fabrikant aanbiedt. Zit u nog binnen de garantieperiode en is het een defect dat niet door uw eigen schuld is ontstaan? Neem dan contact op via ons contactformulier!

Wil je weten hoe het retourproces werkt? Scroll dan naar beneden.

Retourneert u een defect product? Dan moet dit aan de volgende voorwaarde voldoen:

• Het artikel moet in zijn geheel aan ons worden geretourneerd. Alle onderdelen die in de doos van het artikel zaten, moeten ook worden meegestuurd. Is het niet meer compleet? Dan vervalt de garantie via de fabrikant.

Is het bestelde product niet naar wens?

• Wij begrijpen dat als u een product online bestelt, u eerst de werking moet testen om te weten of het u bevalt. Wij vinden het niet erg als een product eerst wordt getest. Wij vragen u wel om er voorzichtig mee om te gaan. Bevalt het product u na het testen niet? Wij geven onze klanten 30 dagen om een ​​product te retourneren. Nadat een retourzending is gedaan, heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. Wilt u een product of de gehele bestelling retourneren? Neem contact met ons op via ons contactformulier!

Wil je weten hoe het retourproces werkt? Scroll dan naar beneden.

Retourneert u een product? Dan moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Indien redelijkerwijs mogelijk, retourneer het dan in de originele staat. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
• Als het product beschadigd is, krijgt u 75% van het productbedrag terug.
• Als u onze betaalde verzendmethoden hebt gebruikt, kunnen wij deze niet terugbetalen. Alleen de kosten van het/de bestelde product(en) worden aan u terugbetaald.

Voor sommige producten gelden andere retourvoorwaarden.

Hoe verloopt het retourproces bij een defect?
U kunt contact met ons opnemen via de Veelgestelde vragen & contact.

Bestellingen via een cadeaubon
Heb je een bestelling geplaatst met een giftcard en wil je het product retourneren? Het bedrag wordt, net als bij alle andere betaalmogelijkheden, via dezelfde methode bijgeschreven als waarmee betaald is. Dit betekent dat wij alleen het bedrag van een giftcard terug kunnen storten op de kaart. Mocht je de giftcard niet meer hebben, dan ontvang je een tegoed op onze webshop.

Onze service nog eens in één oogopslag

• Is het artikel niet naar verwachting? Dan krijg je je geld terug. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
• U kunt het product tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aanmelden om het te retourneren. Na deze melding heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk te retourneren.
• U heeft minimaal 1 jaar garantie op al onze producten, met uitzondering van slijtageproducten zoals veren.
• Hebben we na overleg besloten om uw product te ruilen? Dan heeft u doorgaans de volgende dag een nieuw product in huis.
• Krijgt u uw geld terug? Dan storten wij uw geld binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.
• Heb je een product dat defect is? Dan heb je in 90% van de gevallen binnen 14 dagen een werkend product in huis.